Publikacja: · Ostatnia zmiana treści:
Zgłoszenie szkody, dosłanie dokumentów, pomoc assistance i reklamacja mogą wymagać różnych kanałów kontaktu. Przed wysłaniem pisma ustal właściwego ubezpieczyciela, rodzaj ubezpieczenia i numer sprawy. Poniżej znajdziesz odnośniki do oficjalnych stron obsługi wybranych zakładów.
Adresy stron sprawdzono 14 września 2026 r. Bieżący numer telefonu, adres korespondencyjny i formularz dla konkretnego produktu sprawdzaj bezpośrednio u ubezpieczyciela. Adres siedziby spółki nie musi być adresem właściwym do wysłania dokumentacji szkody.
Oficjalne strony kontaktu z ubezpieczycielami
| Ubezpieczyciel | Gdzie przejść? |
|---|---|
| Allianz | Kontakt z Allianz oraz zgłoszenie szkody lub roszczenia. |
| Compensa | Obsługa i kontakt: wybór rodzaju sprawy. |
| ERGO Hestia | Kontakt, formularze i obsługa polisy oraz szkody. |
| Generali | Kontakt i dane działu likwidacji szkód. |
| InterRisk | Kontakt i pomoc InterRisk. |
| LINK4 | Obsługa i kontakt LINK4. |
| Nationale-Nederlanden | Kontakt dla klientów Nationale-Nederlanden. |
| PZU | Kontakt i pomoc PZU, zgłoszenie oraz status szkody. |
| TUW „TUW” | Kontakt z Towarzystwem Ubezpieczeń Wzajemnych „TUW”. |
| UNIQA | Kontakt i wybór sprawy w UNIQA. |
| Warta | Kontakt z Wartą. |
Zestawienie nie jest rankingiem ani pełnym wykazem rynku. Jeśli nie ma w nim Twojego zakładu, skorzystaj z nazwy i danych zawartych w polisie lub aktualnej korespondencji dotyczącej szkody. Przy nazwie grupy upewnij się, która spółka obsługuje dany rodzaj ubezpieczenia.
Masz polisę wystawioną pod dawną nazwą?
Dokumenty sprzed lat mogą zawierać nazwy takie jak Aviva, BRE Ubezpieczenia, Gothaer, ING czy Liberty. Nie należy kopiować z archiwalnego katalogu numeru telefonu lub adresu bez sprawdzenia, kto obecnie obsługuje konkretną umowę. Przy zmianach nazwy, połączeniach lub przeniesieniu portfela znaczenie ma także rodzaj produktu i data zawarcia polisy.
Przykładowo Allianz udostępnia dokumenty ubezpieczeń, w tym materiały dawnej Avivy. W innych sprawach poproś o potwierdzenie właściwego adresata na podstawie numeru polisy. Nie wysyłaj dokumentacji medycznej na adres znaleziony przypadkowo w starym wpisie lub reklamie.
Co przygotować przed rozmową lub wysłaniem formularza?
- Numer szkody, jeżeli została już zarejestrowana. Przy pierwszym zgłoszeniu przygotuj dane pozwalające zidentyfikować zdarzenie i właściwą polisę.
- Datę i miejsce zdarzenia oraz krótki, rzeczowy opis.
- Informację, czego dotyczy kontakt: zgłoszenia, uzupełnienia dowodów, wypłaty, reklamacji czy pomocy w ramach assistance.
- Listę załączników i konkretne pytania, na które potrzebujesz odpowiedzi.
- Dane do odpowiedzi i dokument umocowania, jeżeli działasz za inną osobę.
Przekazuj dane kanałem wskazanym przez właściwy zakład. Nie podawaj haseł do bankowości ani kodów autoryzacyjnych w celu „przyspieszenia odszkodowania”. Jeśli samodzielnie inicjujesz kontakt, korzystaj z oficjalnej strony i sprawdź domenę przed załączeniem dokumentów.
Zgłoszenie szkody i dosłanie dokumentów
Po pierwszym zgłoszeniu zachowaj potwierdzenie i numer sprawy. Kolejne dokumenty oznaczaj tym numerem, aby zostały przypisane do właściwej szkody. Zapisuj treść wysłanego formularza oraz wykaz załączników; sam zrzut komunikatu o wysłaniu nie zawsze pokazuje, co przekazano.
Przy szkodzie na osobie uporządkuj dokumentację leczenia, rachunki, utratę dochodu i potrzebną pomoc. Wskazówki dotyczące roszczeń znajdziesz w poradniku odszkodowanie z OC sprawcy. Sam kontakt z infolinią nie zastępuje udokumentowania żądanych kwot.
Reklamacja: jak ją złożyć i ile czeka się na odpowiedź?
Od 13 lutego 2026 r. podmiot rynku finansowego ma obowiązek przyjmować reklamację także elektronicznie. Nadal można ją złożyć pisemnie albo ustnie, zgodnie z ustawą i kanałami udostępnionymi przez ubezpieczyciela.
Co do zasady odpowiedź powinna zostać udzielona bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 30 dni od otrzymania reklamacji. W sprawie szczególnie skomplikowanej termin może zostać wydłużony do 60 dni, ale ubezpieczyciel powinien wyjaśnić przyczynę opóźnienia, wskazać okoliczności wymagające ustalenia i podać przewidywany termin odpowiedzi.
Jeżeli kwestionujesz odmowę albo wysokość wypłaty, wskaż numer sprawy, konkretną decyzję, zarzuty i oczekiwany sposób załatwienia reklamacji. Dołącz pominięte dowody i wyjaśnij ich znaczenie. Ogólna prośba o kontakt nie musi przedstawiać zarzutów do decyzji.
Termin likwidacji szkody, termin odpowiedzi na reklamację i przedawnienie roszczenia to trzy różne kwestie. Jeżeli chcesz je uporządkować, zobacz także jak szybko można uzyskać odszkodowanie i od czego zależą terminy wypłaty. Kolejne telefony na infolinię nie zabezpieczają automatycznie wszystkich terminów.
Jak udokumentować ustalenia z infolinii?
Zapisz datę rozmowy, numer sprawy, temat i wskazane dalsze kroki. Jeżeli rozmówca prosi o dodatkowy dokument, ustal dokładnie jego rodzaj i sposób przekazania. Ważne ustalenia potwierdź korespondencyjnie, zwłaszcza gdy dotyczą zakresu roszczeń lub proponowanej ugody.
Przed zaakceptowaniem dopłaty sprawdź, czy to zwykła wypłata, czy oferta zamknięcia sporu. Pomocna jest lista pytań w artykule co sprawdzić przed ugodą z ubezpieczycielem.
Sprawca nieznany lub bez OC
W takich sytuacjach trzeba osobno ocenić ustawowe warunki odpowiedzialności Ubezpieczeniowego Funduszu Gwarancyjnego. Nie jest to kolejny komercyjny ubezpieczyciel do dowolnego wyboru z katalogu. Różnice między szkodą na osobie i szkodą w mieniu wyjaśnia poradnik o ucieczce sprawcy, OC i UFG.
Źródła
Ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, tekst jednolity ogłoszony w 2026 r.; Rzecznik Finansowy: zasady składania reklamacji od 13 lutego 2026 r..